La présente politique de livraison présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur domaincedar et expédiées vers la France. Elle concerne notamment les meubles, les meubles de salle à manger, les sièges, les solutions de rangement, le mobilier de bureau, le mobilier d’extérieur ainsi que les autres articles pour la maison disponibles sur notre boutique en ligne.

Cette politique fournit les informations essentielles concernant la zone de livraison, les délais de préparation et d’acheminement, les frais éventuels, les transporteurs utilisés, la réception des meubles volumineux, la gestion des colis endommagés ainsi que les procédures liées aux retours et remboursements après livraison.

1. Zone de livraison

domaincedar assure la livraison des commandes vers la France. Lors de son achat, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le traitement et l’acheminement de la commande dans les meilleures conditions.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de vérifier avant la commande que l’espace de réception est adapté et que les accès disponibles, tels que les portes, couloirs, escaliers ou autres passages nécessaires, permettent la livraison du produit.

2. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, la préparation de celle-ci nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours. Cette période comprend les étapes nécessaires à la préparation administrative et logistique avant la remise du colis au transporteur.

Afin d’éviter tout retard lié aux informations de livraison, le client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de son adresse électronique et de son numéro de téléphone au moment de la commande. Toute erreur doit être signalée rapidement à notre service client à l’adresse suivante : deliveryservice@domaincedar.com.

3. Délai de livraison

Une fois la commande préparée, le délai d’acheminement est généralement compris entre 5 et 15 jours. Ce délai correspond au transport de la commande jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.

Certains meubles de grande taille ou présentant des caractéristiques particulières peuvent nécessiter une organisation logistique adaptée. Le client est invité à rester joignable aux coordonnées communiquées afin de faciliter toute communication nécessaire concernant la livraison.

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande afin que le client puisse connaître clairement le montant total à régler avant son achat.

5. Transporteurs

Selon les caractéristiques de la commande, notamment le poids, les dimensions du colis et la destination, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

Le transporteur sélectionné peut varier selon les contraintes logistiques liées au produit commandé afin d’assurer un acheminement adapté et sécurisé.

6. Livraison des meubles volumineux

Certains meubles volumineux, tels que les tables, armoires, meubles de rangement, bureaux ou éléments de mobilier extérieur, peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leur poids et de leurs dimensions.

Avant la livraison, le client doit vérifier que les accès prévus permettent le passage du produit. Cette vérification peut concerner notamment les dimensions des portes, des escaliers, des couloirs et des espaces nécessaires à la réception du meuble.

Lorsque plusieurs articles composent une même commande, les produits peuvent être préparés et expédiés dans plusieurs colis selon leur taille, leur nature et leurs contraintes de transport.

7. Réception et contrôle de l’emballage

Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit lorsque cela est raisonnablement possible.

Pour les meubles volumineux, il est conseillé de vérifier particulièrement les protections extérieures, les coins du colis, les surfaces visibles ainsi que toute trace éventuelle liée au transport.

Cette vérification permet de faciliter l’analyse d’une éventuelle demande auprès de notre service client. Elle ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité constatée conformément aux règles applicables.

8. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Si un colis présente des dommages visibles ou si le produit livré semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à conserver l’emballage, les protections et les éléments concernés, puis à contacter notre service client.

Afin de permettre un examen plus rapide de la situation, il peut être demandé au client de fournir des photographies du colis, de l’emballage extérieur, des protections internes et du produit concerné, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Chaque demande est analysée selon les circonstances constatées et conformément aux droits applicables au consommateur concernant les produits endommagés, incorrects ou non conformes.

9. Produit manquant ou commande incomplète

Lorsque plusieurs colis composent une même commande, les articles peuvent être expédiés séparément selon leurs caractéristiques et leurs contraintes de transport. Si le client constate qu’un produit ou un élément semble manquer, il est invité à vérifier les informations relatives à sa commande puis à contacter notre service client.

Afin de faciliter l’identification de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande ainsi que les informations concernant l’article ou la pièce concernée.

10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés dans l’acheminement ou la remise du colis.

Si une erreur est détectée après la validation de la commande, le client doit contacter domaincedar dans les meilleurs délais afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée avant l’expédition.

11. Absence lors de la livraison

Si le transporteur ne peut pas remettre la commande à l’adresse indiquée, les solutions disponibles dépendent des modalités de livraison appliquées pour l’expédition concernée. Le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles et à répondre aux éventuelles communications du transporteur.

Pour les meubles volumineux, il est particulièrement recommandé de rester joignable afin de faciliter toute coordination nécessaire avant ou pendant la livraison.

12. Retard ou difficulté de livraison

En cas de retard ou de difficulté rencontrée pendant l’acheminement d’une commande, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée à partir des informations disponibles.

Les délais indiqués correspondent aux estimations communiquées pour le traitement et la livraison. Certaines circonstances exceptionnelles liées au transport ou à des événements indépendants du contrôle de domaincedar peuvent affecter temporairement l’acheminement.

13. Montage et installation

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage après leur réception. Lorsque des instructions de montage sont fournies avec le produit, le client est invité à les consulter attentivement avant de commencer l’installation.

Si une pièce est absente, endommagée ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter notre service client avant de poursuivre le montage de l’élément concerné afin de permettre une vérification adaptée.

14. Droit de rétractation et retour après livraison

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer domaincedar de sa décision de se rétracter conformément aux règles applicables.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans le délai prévu. Pour les meubles lourds ou volumineux, il est recommandé de contacter notre service client avant toute expédition afin d’obtenir les informations nécessaires concernant l’organisation du retour.

Lorsqu’un produit est fabriqué selon les spécifications précises du client ou fait l’objet d’une personnalisation importante, le droit de rétractation peut être exclu uniquement lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont effectivement remplies.

15. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque le client a choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, la différence de prix liée à ce choix spécifique ne fait pas partie du remboursement des frais de livraison en cas de rétractation.

16. Délais de remboursement

Après validation de la demande de remboursement, le traitement effectué par domaincedar nécessite généralement un délai de 3 à 5 jours.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé. Ce délai bancaire, généralement compris entre 5 et 10 jours supplémentaires, dépend des procédures externes à domaincedar.

17. Données utilisées pour la livraison

Afin d’assurer la préparation et la livraison des commandes, domaincedar utilise uniquement les informations nécessaires communiquées par le client, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse électronique et son numéro de téléphone.

Les informations strictement nécessaires à l’expédition peuvent être transmises au transporteur concerné afin de permettre l’acheminement et la remise de la commande. Ces données sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

18. Récapitulatif des conditions de livraison

19. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un colis endommagé, un retour, un remboursement ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter domaincedar aux coordonnées suivantes :