La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés auprès de domaincedar et livrés en France. Elle s’applique notamment aux meubles, meubles de salle à manger, sièges, solutions de rangement, mobilier de bureau, mobilier d’extérieur ainsi qu’aux autres articles pour la maison disponibles sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par ce droit, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour informer domaincedar de sa décision de se rétracter, sans obligation de fournir un motif. Pour les produits physiques, ce délai commence à compter de la date à laquelle le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend possession du produit.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut commencer à courir à partir de la réception du dernier article conformément aux règles applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une demande claire avant l’expiration du délai prévu. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique ou envoyer toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Après notification de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai applicable. Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées au produit concerné et aux conditions logistiques du retour.

2. Conditions de retour

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, le produit retourné doit être correctement protégé et emballé en tenant compte de ses dimensions, de son poids et de sa nature. Lorsque l’emballage d’origine est disponible et adapté, son utilisation est recommandée afin de limiter les risques liés au transport.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant cette vérification peut être prise en compte conformément aux règles applicables.

Pour les meubles volumineux ou nécessitant une organisation logistique particulière, il est nécessaire de contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions correspondant au produit concerné.

3. Frais liés au retour

Dans le cadre d’une rétractation concernant un produit conforme et ne présentant aucun défaut, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du consommateur conformément aux dispositions applicables. Pour les articles volumineux qui ne peuvent pas être retournés par les moyens classiques d’expédition, veuillez contacter notre service client avant toute démarche afin d’obtenir les informations nécessaires.

Lorsque le retour concerne un produit reçu incorrect, endommagé lors du transport ou présentant une anomalie relevant de notre responsabilité, veuillez nous contacter avant l’expédition. Nous analyserons votre demande et vous communiquerons la procédure appropriée.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition, selon le premier événement intervenant.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique avec le consommateur pour utiliser une autre méthode de remboursement.

Après validation du remboursement par domaincedar, le traitement interne prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Si le consommateur a sélectionné une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, la différence de prix liée à cette option supplémentaire n’est pas incluse dans le remboursement des frais de livraison.

5. Demande d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. L’échange dépend de la disponibilité du nouvel article demandé ainsi que de l’état du produit retourné.

Avant tout retour pour échange, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions adaptées à votre situation.

Si l’échange ne peut pas être effectué, les droits du consommateur concernant le remboursement ou les garanties applicables restent préservés conformément aux règles en vigueur.

6. Produits endommagés lors de la livraison

Lors de la réception d’un meuble ou d’un colis volumineux, nous recommandons de vérifier l’état général du colis et du produit dès que possible. En cas de dommage visible, d’emballage détérioré, de pièce manquante ou d’article cassé, veuillez contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l’emballage, du produit concerné et des dommages constatés. Ces informations permettent d’identifier rapidement la situation et de déterminer la solution appropriée.

7. Produit incorrect, défectueux ou non conforme

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème rencontré.

Des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier le problème signalé et de proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits légaux du consommateur applicables en France. Toute garantie obligatoire prévue par la réglementation reste applicable lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

8. Variations liées aux matériaux, dimensions et finitions

Les meubles peuvent présenter de légères différences naturelles liées aux matériaux utilisés, aux procédés de fabrication ou aux finitions appliquées. Les variations de texture, de couleur, de veinage du bois, de tissu ou d’autres matières font partie des caractéristiques normales de certains produits.

L’affichage des couleurs peut également varier légèrement selon les paramètres de l’écran utilisé. Ces différences ne constituent pas automatiquement un défaut ou une non-conformité lorsque le produit correspond aux caractéristiques annoncées.

9. Articles personnalisés ou fabriqués sur demande

Certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés de manière spécifique peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont remplies.

Cette exclusion est évaluée selon les caractéristiques réelles du produit commandé et ne s’applique pas automatiquement à tous les articles proposés par domaincedar.

Les produits personnalisés restent toutefois couverts par les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

10. Montage et installation

Avant le montage d’un produit, nous recommandons de vérifier l’ensemble des pièces, accessoires et éléments fournis. Si une pièce est absente, endommagée ou incorrecte, veuillez contacter notre service client avant de poursuivre l’installation.

Lorsque des services d’installation supplémentaires sont proposés ou demandés, les conditions applicables à ces services sont déterminées conformément aux règles en vigueur et aux informations communiquées au consommateur.

11. Informations concernant la livraison

Les informations de livraison indiquées ci-dessus permettent également de déterminer les frais de livraison standard pouvant être concernés par un remboursement en cas de rétractation. Lorsque plusieurs options de livraison sont disponibles, seul le coût du mode standard le moins cher est remboursable conformément aux règles applicables.

12. Procédure pour demander un retour ou un échange

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à deliveryservice@domaincedar.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire, veuillez joindre des photographies permettant d’identifier un dommage, une erreur de livraison ou une différence constatée concernant le produit.

Pour les meubles volumineux, veuillez attendre les instructions de notre service client avant tout envoi afin de garantir une procédure adaptée au produit concerné.

13. Protection des données personnelles

Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une demande de retour, d’échange, de remboursement ou de service après-vente sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vérifier les informations liées à votre commande et assurer le suivi nécessaire.

Ces informations peuvent inclure vos coordonnées, les données relatives à votre commande, les échanges avec notre service client ainsi que les éléments nécessaires au traitement administratif de votre demande.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles et aux informations indiquées dans notre politique de confidentialité.

14. Formulaire de rétractation

15. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, un produit endommagé ou une demande de service après-vente, vous pouvez contacter domaincedar aux coordonnées suivantes :