Le statut d’une commande permet de suivre son avancement depuis sa validation jusqu’à sa livraison. Selon l’étape concernée, une commande peut être en cours de traitement, préparée pour l’expédition, remise au transporteur, en cours d’acheminement ou considérée comme livrée.

Les informations affichées ou communiquées au sujet d’une commande peuvent évoluer au fur et à mesure de son traitement. Ce guide présente la signification générale des principaux statuts et les démarches utiles en cas de question.

1. Commande reçue

Ce statut signifie que la commande a bien été enregistrée dans notre système. Les informations relatives aux produits, à l’adresse de livraison et au paiement sont alors associées à la commande.

À ce stade, la préparation logistique n’est pas nécessairement terminée.

2. Paiement confirmé

Lorsque le paiement est confirmé, la commande peut poursuivre son traitement. Selon le moyen de paiement utilisé, certaines opérations peuvent être traitées par un prestataire de paiement.

Si une difficulté de paiement empêche la validation de la commande, des informations complémentaires peuvent être nécessaires avant son traitement.

3. Commande en cours de traitement

Une commande en cours de traitement est en phase de préparation avant expédition. Cette étape prend généralement de 1 à 3 jours.

Elle peut comprendre la vérification des informations de commande, la préparation logistique et l’organisation de la remise au transporteur.

4. Préparation à l’expédition

Ce statut indique généralement que les principales opérations de préparation sont en cours d’achèvement et que la commande doit prochainement être remise au transporteur.

Pour les meubles volumineux, la préparation peut nécessiter un conditionnement adapté à la taille, au poids et à la nature du produit.

5. Commande expédiée

Une commande indiquée comme expédiée a été remise au transporteur ou a quitté l’étape de préparation afin de commencer son acheminement vers l’adresse de livraison.

Après expédition, le délai de livraison est de 5 à 15 jours.

6. En cours d’acheminement

Ce statut signifie que le colis est pris en charge par le transporteur et se déplace dans son réseau logistique.

Les informations peuvent évoluer au fil des différentes étapes d’acheminement. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est immobilisé.

7. Arrivé dans une agence ou un centre de distribution

Ce type de statut signifie généralement que le colis a atteint une étape intermédiaire ou locale du réseau de transport.

Il peut ensuite être trié ou transféré vers une autre étape avant sa mise en livraison.

8. En cours de livraison

Ce statut indique généralement que le colis a été confié à une tournée de livraison et doit être présenté à l’adresse indiquée.

Pour les meubles volumineux, il est recommandé de rester joignable aux coordonnées fournies lors de la commande lorsqu’une information complémentaire est nécessaire à la remise du colis.

9. Livré

Le statut « livré » signifie que le transporteur a enregistré la remise du colis selon les informations disponibles dans son système.

À la réception d’un meuble, nous recommandons d’examiner l’état apparent de l’emballage et du produit dès que cela est raisonnablement possible.

10. Tentative de livraison

Une tentative de livraison peut être enregistrée lorsque le transporteur n’a pas pu remettre le colis lors de son passage.

Dans ce cas, consultez les informations de suivi disponibles et les éventuelles instructions communiquées pour connaître la suite de l’acheminement.

11. Adresse à vérifier

Si les informations de suivi indiquent une difficulté concernant l’adresse, vérifiez que les coordonnées communiquées lors de la commande sont complètes et exactes.

En cas d’erreur constatée, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités disponibles selon l’étape de traitement de la commande.

12. Statut temporairement inchangé

Il est possible qu’un statut reste inchangé pendant une certaine période alors que le colis poursuit son acheminement. Les systèmes de suivi sont mis à jour en fonction des informations enregistrées par le transporteur.

Si la situation vous semble inhabituelle ou si le délai de livraison communiqué est dépassé, vous pouvez contacter notre service client.

13. Commande comportant plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs meubles ou plusieurs éléments peut être conditionnée dans différents colis. Selon l’organisation du transport, les colis peuvent ne pas nécessairement afficher exactement le même statut au même moment.

Si un premier colis a été livré alors qu’un autre semble encore en cours d’acheminement, vérifiez les informations disponibles pour l’ensemble de la commande avant de signaler un article manquant.

14. Commande partiellement livrée

Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis, une partie peut être reçue avant les autres. Cette situation ne signifie pas nécessairement qu’un article est absent de la commande.

Si vous avez un doute, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les articles déjà reçus.

15. Transporteurs utilisés

Selon la nature de la commande, son poids, son volume et les contraintes logistiques correspondantes, l’acheminement peut être assuré par :

16. Frais et conditions de livraison

17. Colis indiqué comme livré mais non trouvé

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord les informations de livraison disponibles et les zones où le colis aurait pu être remis selon les circonstances.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que la situation puisse être examinée.

18. Colis endommagé à la réception

Si un meuble ou son emballage présente un dommage visible, conservez les protections concernées et prenez des photographies lorsque cela est possible.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème. Les photographies du colis et du produit peuvent faciliter l’examen de la demande.

19. Modifier une commande ou une adresse

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans les informations de commande, contactez-nous rapidement. La possibilité de modifier une information dépend du stade atteint par la commande au moment de la demande.

Une modification peut devenir difficile une fois que le colis a été préparé ou remis au transporteur.

20. Annulation et droit de rétractation

Lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant son annulation pratique, vous pouvez contacter notre service client afin que votre demande soit examinée.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose également d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans les conditions applicables après la réception du produit.

21. Remboursement après rétractation

Après validation du remboursement, son traitement par domaincedar prend généralement de 3 à 5 jours.

Après émission du remboursement, son inscription effective sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires selon les délais de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est externe à domaincedar.

22. Protection des données liées au suivi

Les coordonnées utilisées pour le traitement et le suivi de la commande peuvent comprendre votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

Les informations strictement nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées au transporteur concerné afin de permettre la livraison de votre commande.

23. Récapitulatif des principaux statuts

24. Nous contacter au sujet d’un statut

Si vous avez une question concernant le statut d’une commande, une livraison, un colis endommagé, un retour ou un remboursement, indiquez votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client :