Lorsqu’un colis ou un meuble arrive endommagé, il est important de conserver les éléments utiles permettant d’identifier la situation et de contacter notre service client avec des informations précises. Cela facilite l’examen de la demande et permet de distinguer un dommage lié au transport d’un défaut ou d’une éventuelle non-conformité du produit.

Cette page présente les démarches recommandées pour les meubles, sièges, tables, meubles de rangement, mobilier de bureau, mobilier extérieur et autres articles pour la maison achetés sur domaincedar.

1. Vérifier l’état du colis à la réception

À la réception, nous recommandons d’examiner l’état apparent de l’emballage dès que cela est raisonnablement possible, en particulier pour les meubles volumineux.

Vérifiez notamment les coins, les faces extérieures, les zones écrasées, déchirées ou perforées, ainsi que toute trace de choc importante visible sur le carton ou les protections.

2. Si l’emballage est endommagé

Un emballage endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit à l’intérieur est lui-même détérioré. Il est toutefois utile d’ouvrir le colis avec précaution et de vérifier les zones du meuble correspondant au dommage visible sur l’emballage.

Conservez le carton, les protections intérieures et les éventuelles étiquettes d’expédition jusqu’à ce que vous ayez pu vérifier correctement l’état du produit.

3. Si le produit est endommagé

Si le meuble présente une fissure, une cassure, une déformation importante, une rayure significative, un élément détaché ou un autre dommage visible, évitez toute utilisation susceptible d’aggraver la situation.

Pour un produit à assembler, ne poursuivez pas le montage de la partie concernée si le dommage peut compromettre l’installation ou rendre plus difficile l’examen du problème.

4. Prendre des photographies utiles

Des photographies claires permettent de mieux identifier le problème. Lorsque cela est possible, prenez plusieurs vues montrant le colis complet, la zone endommagée de l’emballage, les protections internes et le dommage constaté sur le produit.

Pour les meubles de grande taille, une photographie générale du meuble et une ou plusieurs vues rapprochées de la zone concernée peuvent être utiles.

5. Conserver l’emballage

Lorsque vous signalez un dommage lié à la livraison, nous recommandons de conserver temporairement l’emballage d’origine, les protections et les éléments d’expédition associés au produit.

Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation et, lorsque cela est nécessaire, la préparation d’un retour ou les démarches liées au transport.

6. Informations à communiquer

Pour faciliter l’identification de votre demande, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire du dommage constaté.

Vous pouvez joindre les photographies disponibles et préciser si le dommage était visible sur l’emballage avant l’ouverture du colis.

7. Contacter le service client

Vous pouvez signaler un colis ou un produit endommagé à notre service client à l’adresse deliveryservice@domaincedar.com.

Nous examinons la demande en fonction des informations communiquées, de la nature du produit et des circonstances constatées à la livraison.

8. Dommage sur un meuble à assembler

Si une pièce nécessaire au montage est endommagée, ne tentez pas de la modifier, de la percer, de la coller ou de la forcer afin de terminer l’installation.

Conservez la pièce concernée et les fixations associées. Des photographies montrant la pièce entière et la zone endommagée peuvent faciliter l’examen de la demande.

9. Pièce manquante

Si une pièce semble manquer, vérifiez d’abord l’ensemble du carton, les compartiments de protection et les petits emballages contenant les accessoires ou fixations.

Si l’élément reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description de la pièce manquante.

10. Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, évitez de le monter ou de l’utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour l’identifier.

Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande et le produit effectivement reçu. Des photographies de l’article et de son emballage peuvent être utiles.

11. Dommages sur les surfaces

Pour une rayure, un éclat, une marque importante ou une détérioration visible de la finition, prenez des photographies avant d’utiliser des produits de nettoyage ou d’effectuer une réparation.

Une tentative de correction peut modifier l’aspect initial du dommage et rendre son identification plus difficile.

12. Bois, veinage et variations naturelles

Les différences naturelles de teinte, de veinage ou de texture du bois ne doivent pas être automatiquement assimilées à un dommage. Ces caractéristiques peuvent varier d’une pièce à l’autre.

En revanche, une fissure importante, une cassure, une déformation inhabituelle ou une autre détérioration visible peut nécessiter un examen distinct.

13. Différence de couleur ou de finition

Une légère différence de couleur peut résulter du matériau, de la lumière ou du rendu de l’écran utilisé lors de la commande.

Si la différence vous paraît importante ou ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées, prenez des photographies dans un éclairage naturel lorsque cela est possible et contactez notre service client.

14. Différence de dimensions

De petites variations de mesure peuvent parfois résulter de la fabrication, du matériau, du rembourrage ou de la méthode de mesure.

Si la différence semble suffisamment importante pour affecter l’usage ou la conformité du meuble, reprenez les mesures sur une surface plane et contactez notre service client en communiquant les dimensions relevées.

15. Dommage sur un meuble volumineux

Pour une table, un meuble de rangement, un bureau ou un autre article volumineux, évitez de déplacer inutilement le produit après la découverte d’un dommage structurel.

Si un retour doit être organisé, contactez notre service client avant toute expédition afin que les modalités adaptées au poids et aux dimensions du produit puissent être examinées.

16. Ne pas jeter immédiatement les protections

Pour un produit reçu endommagé, évitez de jeter immédiatement le carton, les calages, protections d’angle ou autres éléments du conditionnement.

Ils peuvent être utiles pour comprendre l’origine du dommage et protéger le meuble lorsqu’un retour est nécessaire.

17. Ne pas effectuer une réparation avant examen

Évitez de poncer, repeindre, coller, percer ou modifier un produit endommagé avant que votre demande ait pu être examinée.

Lorsque la modification n’est pas nécessaire pour prévenir un risque immédiat, conserver l’état du produit facilite l’identification du problème.

18. Solutions applicables

La solution dépend de la nature du dommage, du produit concerné, des informations disponibles et des droits applicables au consommateur.

Selon la situation, la demande peut notamment concerner une mise en conformité, un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

19. Garanties légales et conformité

Le traitement d’un produit endommagé ou non conforme ne se limite pas au droit de rétractation. Le consommateur bénéficie également des garanties légales applicables lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant de ces garanties.

La présente page n’a pas pour objet de réduire ou d’exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en France.

20. Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment d’un éventuel dommage ou défaut, les achats à distance éligibles bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours dans les conditions applicables.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit restituer ou renvoyer le produit dans le délai de 14 jours applicable. Pour un meuble volumineux, contactez notre service client avant toute expédition.

21. Remboursement après rétractation

Après validation du remboursement, son traitement par domaincedar prend généralement de 3 à 5 jours.

Après émission du remboursement, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours supplémentaires selon les délais de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est externe à domaincedar.

22. Informations de livraison

23. Transporteurs et dommages de livraison

Selon la commande, l’acheminement peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx. Les informations relatives au dommage peuvent être utilisées afin d’examiner les circonstances de la livraison.

Le recours à un transporteur ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur lorsque la responsabilité du vendeur demeure applicable.

24. Données personnelles utilisées pour traiter la demande

Pour traiter une demande relative à un colis ou produit endommagé, nous pouvons utiliser les informations nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen du problème, notamment vos coordonnées, votre numéro de commande, les échanges avec notre service client et les photographies que vous choisissez de transmettre.

Ces informations sont traitées dans le cadre du service après-vente conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

25. Liste de vérification en cas de dommage

26. Nous contacter

Pour signaler un colis endommagé, une pièce cassée, un produit incorrect, une non-conformité, un problème de livraison ou pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :